Sistema de QSP
Las quejas, sugerencias y felicitaciones (QSP) son mecanismos activos de participacin ciudadana de gran importancia para nuestra universidad
El sistema de QSP es un programa propio de nuestra universidad basado en los estndares de calidad para la Administracin Pública, en los estndares de calidad en la educacin superior y en la legislacin y normativa estatal y autonmica.
Su objetivo es promover y facilitar las expresiones de las personas usuarias de los servicios en relacin con la satisfaccin o insatisfaccin de sus expectativas o con las propuestas de mejora respecto de la forma en que prestamos estos servicios. Esta valiosa informacin nos permite mejorar, por un lado, la satisfaccin de las personas usuarias y, por otro, nuestros procesos internos que dan lugar a la prestacin de los servicios públicos.
Alcance
El programa se extiende a todos los mbitos y unidades de la universidad (rganos de gobierno, centros, departamentos, servicios, centros de investigacin...), y a todos los servicios que prestamos.
Se excluyen de este sistema los siguientes aspectos:
- Las reclamaciones respecto de las calificaciones de las pruebas de evaluacin, que se gestionan a través del procedimiento establecido en el .
- Las reclamaciones, quejas o consultas cuya resolucin deba ampararse en un procedimiento administrativo especfico o en la normativa sobre la materia a la que se refiera.
- Las reclamaciones y quejas del personal funcionario y laboral en lo relativo a sus relaciones de prestacin de servicios en la universidad.
Este sistema es independiente de las actuaciones del Tribunal de Garantas. La presentacin de QSP no supondr, en ningún caso, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer cualquier persona interesada.
A continuacin puedes consultar los resultados del sistema de QSP: