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Nuestros programas en el mbito de gestin integran la modernizacin y la calidad
Nuestros objetivos se orientan a optimizar y mejorar los procesos y a implantar sistemas de gestin reconocidos para proporcionar el adecuado apoyo técnico y administrativo a la enseanza y a la investigacin y para satisfacer las expectativas de la ciudadana.
Cartas de servicio
El programa de cartas de servicio (CS) contribuye a un modelo de administracin caracterizada por la transparencia y la asuncin de compromisos en la prestacin de los servicios públicos de calidad.
Es un programa propio de nuestra universidad basado en los estndares y en las normativas nacionales y en la legislacin estatal y autonmica.
Alcance
El programa se extiende a todos nuestros servicios y a las unidades que integran el mbito de gestin de la 鶹, y a todos los servicios que éstas prestan.
Fases y funcionamiento
El proceso de elaboracin y de gestin de las CS lo definimos en su gua. Cada servicio o unidad puede establecer trayectorias de mejora, al extender o incorporar ms servicios o al adquirir un mayor grado de compromiso y calidad en su gestin.
La Carta de Servicio diseada es aprobada por la Gerencia.
Normativa reguladora
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Cartas de servicios aprobadas:
- Administracin del campus de Vigo - Ámbito de las ciencias experimentales [PDF]
- Administracin del campus de Vigo - Ámbito tecnolgico [PDF]
- Administracin del campus de Vigo - Ámbito jurdico-social y humanidades [PDF]
- Administracin del campus de Ourense [PDF]
- Administracin del campus de Pontevedra [PDF]
- Área de Calidad [PDF]
- Asesora Jurdica [PDF]
- Biblioteca Universitaria [PDF]
- Oficina de I+D [PDF]
- Seccin de Informacin, Orientacin y Promocin del Estudiante (SIOPE) [PDF]
- ٲ General [PDF]
- Servicio de Contabilidad, Presupuestos y Tesorera [PDF]
- Servicio de Personal de Administracin y Servicios (PAS) [PDF]
- Servicio de Personal Docente e Investigador (PDI) [PDF]
- Servicio de Retribuciones y Seguros Sociales [PDF]
- Servicio de ұپ Econmica y Contratacin [PDF]
- Servicio de Deportes [PDF]
Sistema de gestin de calidad ISO 9001
La adopcin de este estndar internacional de sistemas de gestin da calidad ISO 9001 en la biblioteca fue una decisin que revela la intencin de mejorar nuestro desempeo en la prestacin de los servicios públicos en este campo.
Adems, nos va a permitir demostrar nuestra capacidad para prestar estos servicios públicos adaptados a las expectativas de las personas usuarias de la biblioteca, para aumentar la satisfaccin de éstas y para respetar las exigencias reglamentarias que nos afectan.
Alcance
Este programa se aplica en la Biblioteca Universitaria, en los tres campus de nuestra universidad.
Las actividades que estn garantizadas por este programa abarcan los servicios bibliotecarios que se prestan, que incluyen los recursos de informacin.
Fases y funcionamiento
La aplicacin de la norma ISO 9001 permite organizar el funcionamiento de nuestra biblioteca teniendo en cuenta los principios internacionales y normalizados de la gestin de la calidad (por ejemplo, la orientacin a sus grupos de interés, el compromiso de su direccin o la mejora continua de sus procesos de trabajo).
La biblioteca fue implantando progresivamente todas las exigencias de la norma, a partir del compromiso de su personal, que luego son evaluadas de forma peridica por una entidad de certificacin acreditada para comprobar su vigencia y eficacia.
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Mis informacin:
Área de Calidade
Edificio Ernestina Otero, 3º andar
Campus universitario
36310 Vigo
+34 986 813 447
uacalidade@uvigo.gal