1. Inicio
  2. A Universidade
  3. Calidade
  4. Programas de calidade
  5. ݱپ

ݱپ

Os nosos programas no mbito de xestin integran a modernizacin e a calidade

Os nosos obxectivos oriéntanse a optimizar e mellorar os procesos e a implantar sistemas de xestin recoecidos para proporcionar o axeitado apoio técnico e administrativo ensinanza e investigacin e para satisfacer as expectativas da cidadana

O programa de cartas de servizo (CS) contribúe a un modelo de administracin caracterizada pola transparencia e a asuncin de compromisos na prestacin dos servizos públicos de calidade.

É un programa propio da nosa universidade baseado nos estndares e nas normativas nacionais e na lexislacin estatal e autonmica.

Alcance

O programa esténdese a todos os nosos servizos e as unidades que integran o mbito de xestin da 鶹, e a todos os servizos que estas prestan.

Fases e funcionamento

O proceso de elaboracin e de xestin das CS definmolo na súa gua. Cada servizo ou unidade pode establecer traxectorias de mellora, ao estender ou incorporar mis servizos ou ao adquirir un maior grao de compromiso e calidade na súa xestin.

A Carta de Servizodeseada é aprobada pola Xerencia.

Normativa reguladora


ٴdzܳԳٲ

Cartas de servizos aprobadas:

A adopcin deste estndar internacional de sistemas de xestin da calidade ISO 9001 na biblioteca foi unha decisin que revela a intencin de mellorar o noso desempeo na prestacin dos servizos públicos neste eido.

Ademais, vainos permitir demostrar a nosa capacidade para prestar estes servizos públicos adaptados s expectativas das persoas usuarias da biblioteca, para aumentar a satisfaccin destas e para respectar as esixencias regulamentarias que nos afectan.

Alcance

Este programa aplcase na Biblioteca Universitaria, nos tres campus da nosa universidade.

As actividades que estn garantidas por este programa abranguen os servizos bibliotecarios que se prestan, que inclúen os recursos de informacin.

Fases e funcionamento

A aplicacin da norma ISO 9001 permite organizar o funcionamento da nosa biblioteca tendo en conta os principios internacionais e normalizados da xestin da calidade (por exemplo, a orientacin aos seus grupos de interese, o compromiso da súa direccin ou a mellora continua dos seus procesos de traballo).

A biblioteca foi implantando progresivamente todas as esixencias da norma, a partir do compromiso do seu persoal, que logo son avaliadas de xeito peridico por unha entidade de certificacin acreditada para comprobar a súa vixencia e eficacia.

ٴdzܳԳٲ

Calidade na xestin

Mis informacin:

Área de Calidade
Edificio Ernestina Otero, 3º andar
Campus universitario
36310 Vigo

+34 986 813 447
uacalidade@uvigo.gal