�鶹����

Un equipo interdisciplinar conformado por quince expertos e expertas de diferentes universidades, entre os que se atopa o profesor da Facultade de ��dz��ܲԾ����������� da �鶹���� Xabier Martnez Roln, participa nun proxecto dirixido a analizar o impacto da intelixencia artificial no sector asegurador. Liderado polos catedrticos da Universidade da Corua (UDC) Rafael Outeiro e Mara do Roco Quintns, trtase dunha investigacin financiada pola convocatoria de Proxectos de Xeracin de Coecemento 2023 do Ministerio de Ciencia, Innovacin y Universidades. 

De tres anos de duracin, o proxecto Intelixencia artificial na comercializacin de seguros: desafos de transparencia, gobernanza e supervisin reúne investigadores e investigadoras de diferentes mbitos do dereito –civil, mercantil, constitucional, internacional ou administrativo- xunto con expertos e expertas de eidos como a informtica, a economa, a socioloxa ou a comunicacion. 

Diferentes lias de anlise

O obxectivo central deste proxecto é analizar o profundo impacto que a intelixencia artificial est a ter no mercado asegurador, identificando tanto as súas oportunidades, como os retos xurdicos, éticos e sociais que supn. O estudo abordar cuestins como a proteccin das persoas consumidoras, a transparencia informativa na contratacin ou a necesidade de adaptar os actuais modelos de gobernanza e supervisin do sector. 

Entre outros aspectos, prestar atencin ao efecto das tecnoloxas baseadas en intelixencia artificial aplicadas oferta, subscricin e xestin de seguros en colectivos vulnerables, as como se este tipo de ferramentas estn a dar lugar a novos modelos de comercializacin de seguros. Do mesmo xeito, apunta Martnez Roln, outra das lias de anlise é o estudo de como ferramentas como “os chatbots poden axudar ao usuario a entender mellor os produtos”, un dos eixes do traballo que desenvolve este integrante do grupo Sepcom, que destaca o carcter “transversal e interdisciplinar” dun proxecto do que é tamén o responsable do paquete de traballo de comunicacin.

Martnez Roln participaba recentemente na Facultade de Dereito da UDC, nunha xornada formativa e de presentacin deste proxecto, na que impartiu un relatorio sobre as aplicacins no proceso investigador da intelixencia artificial xerativa, aquela que crea contido orixinal de forma autnoma a partir de patrns aprendidos de grandes volumes de datos. Centrada en reflexionar sobre o impacto da intelixencia artificial xerativa no mbito xurdico, esta xornada contou tamén coa intervencin do investigador da Universitat Autnoma de Barcelona Santiago Robert Guillén.

Uso destas ferramentas por parte das principais aseguradoras

No marco deste proxecto, o investigador da �鶹���� desenvolveu un estudo sobre a implantacin de ferramentas baseadas en intelixencia artificial xerativa, como asistentes virtuais ou chatbots, por parte das dez compaas aseguradoras con maior cota de mercado en Espaa. Os resultados deste traballo, presentados recentemente nun congreso en Brasil, amosan unha “adopcin limitada” deste tipo de ferramentas, xa que s tres das entidades analizadas, Mapfre, Mutua Madrilea e Axa, “ofrecen interfaces conversacionais automatizadas visibles e accesibles directamente” desde as webs corporativas, “sen necesidade de autenticacin avanzada”. Do mesmo xeito, os resultados deste traballo mostran tamén que, coa excepcin do asistente virtual da Mutua, “o nivel de sofisticacin” destas ferramentas é, “en termos xerais, limitado”, xa que estes asistentes “operan principalmente como canles de redireccin, proporcionando respostas a preguntas frecuentes e guiando o usuario cara seccins relevantes” dos portais corporativos.